跟客户沟通应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。 一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,这可以让顾客感到舒服。 三、不时的赞美你的客户 卡耐基说“人的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都觉得自己可夸耀的地方,销售员如能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就8、跟客户聊的时候不能乱说话,随意许诺条件,必须要有自己的底线与原则,不能被客户牵着走。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情,或顾客感兴趣的话题,让顾客先喜欢上你的人,再引导顾客喜欢上你的商品,最后变成你的忠实顾客。 4.卖家要有底线 不所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了“先处理心情,再处理事情;先处理情绪,再讲道理”的技巧。 同时据专家研究,一个人如长时间被他人赞美,其心情变得愉悦,智商有所在跟顾客交流的时候,应该表情自然,面带微笑,说话的语气要平稳自信。说话的时候不要手舞足蹈,眼珠乱转,这顾客就觉得太夸张。对女的顾客不要提年龄、体重这方面的话题,要找能(3)听出弱点。当听出顾客话中反映出的他的弱点时，你不能用顾客的弱点来说事，而应该体谅顾客，并想办法来帮助顾客解决问题。(4)听出漏洞。如听出顾客话中的漏洞，你就可以以这个